если вы их не делали
Константин Сынышин
юрист
Проснулись утром, а на телефоне уведомление о списании средств? Деньги «улетели» с карты, но вы точно уверены, что ничего не оплачивали? Время бить тревогу, потому что, скорее всего, данные вашей карты попали в руки к мошенникам.
Есть и вариант похуже: от банка не приходили смс-ки и уведомления о списаниях, и вы узнали о данном факте гораздо позже.
Действительно, в последнее время такие списания, несанкционированные владельцем карты (как кредитной, так и дебетовой), не являются редкостью. Количество преступлений растет, тем более что в коронавирус люди стали чаще пользоваться оплатой через интернет, а у операторов платежей не хватает ресурсов на проверку всех транзакций.
Как вернуть деньги на карту?
Любой клиент банка является потребителем услуг. Таким образом, ваши права защищены Законом о защите прав потребителей. Для того, чтобы вернуть незаконно списанные деньги, необходимо соблюдение следующих условий:
✓ данные банковской карты (номер, CVC код, срок действия) не разглашались третьим лицам;
✓ держатель карты обратился в банк с заявлением об оспаривании банковских операций не позднее дня, следующего за датой уведомления о совершении такой операции.
Нужна помощь юристов?
Обратите внимание: уведомление об операции должно осуществляться в форме, предусмотренной договором банковского счета (SMS, Push). Если банк не уведомил клиента об операции, это является нарушением. В любом случае, заявление об оспаривании операций должно быть подано в банк как можно быстрее – желательно в тот же день, когда стало известно о незаконном списании средств.
Если указанные условия были соблюдены, банк обязан возместить клиенту средства, списанные без согласия клиента (Федеральный закон «О национальной платежной системе»).
Что делать, если банк не возвращает деньги?
Когда банки отказывают в возмещении по спорным операциям?
Самыми распространенными причинами отказа являются:
– несоблюдение клиентом конфиденциальности данных о банковской карте» (зачастую это формальная причина для отказа в возмещении; в этом случае необходимо требовать от банка доказательств несоблюдения конфиденциальности);
– банк утверждает, что уведомил клиента в порядке, установленном договором.
Куда обращаться, если банк отказал в возмещении средств?
Единственный выход в данной ситуации — обратиться в суд и оспорить отказ банка в возмещении денежных средств.
Надежный способ решения проблемы
алгоритм работы юристов «Логоса»
1
Анализ ситуации
Проводим встречу с клиентом. Изучаем имеющиеся документы. Проверяем все обстоятельства проведения спорных несанкционированных операций. Анализируем действия банка. Определяем тактику обжалования операций.
2
Претензия в банк
Готовим и направляем претензию в банк. Вполне возможно, что банк сразу удовлетворит наши требования, чтобы избежать судебных разбирательств. Такой исход событий в ваших интересах: срок рассмотрения претензии банком составляет 30 дней, а в случае обращения в суд процесс может растянуться на 3-4 месяца.
3
Обращение в суд
Если банк отказывается удовлетворить требования, указанные в претензии, готовим и подаем исковое заявление в суд. Защищаем ваши интересы в судебных заседаниях. Добиваемся вынесения решения суда в вашу пользу (о возмещении сумм несанкционированных операций).
4
Возмещение средств
Получаем решение суда, вынесенное в вашу пользу, и контролируем его исполнение до момента зачисления незаконно списанных средств на ваш счет.
Почему «Логос»?
ваши преимущества при обращении к нам
Юристы судебного отдела
Шесть причин почему «Логос»
ваш лучший выбор!
Часто задаваемые вопросы
по незаконным списаниям денег с карт
В каких случая банк может отказать в возмещении средств по незаконным операциям?
Согласно ФЗ «О национальном платежной системе», банк не обязан возмещать суммы несанкционированных операций если:
– банк уведомил клиента надлежащим образом, но клиент не подал заявление о несогласии в установленный срок (не позднее следующего дня);
– банк представил доказательства нарушения порядка использования карты (разглашение сведений клиентом, небрежное хранение карты или сведений о ней).
Срок подачи заявления о несогласии с несанкционированными операциями пропущен, но информация о карте мной не разглашалась. Что делать?
Даже если срок пропущен, но при этом вы не нарушали порядок использования карты (не разглашали данные карты, CVV/CVC код), при обнаружении незаконных операций следует незамедлительно обратиться в банк с письменной претензией, в которой изложить свое несогласие с данными операциями.
Что делать, если банк заблокировал денежные средства по несанкционированным операциям и провел их после факта получения заявления о несогласии от клиента?
В данном случае действия банка являются незаконными, необходимо подавать претензию, а в случае отказа в возмещении — исковое заявление в суд.
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Все отзывы
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Все отзывы
Как вернуть деньги, украденные с карты?
Можно сколько угодно звонить в банк и доказывать, что списание с карты произошло без вашего согласия. С большой долей вероятности банк сошлется на формальности в договоре, позволяющие ему не возвращать средства.
Или обратиться к юристам «Логоса». Мы составим аргументированную претензию в банк, а в случае отказа обратимся в суд. В результате ваши деньги будут возвращены!
Решения для граждан:
Похожие статьи:
НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ. КАК ОТКАЗАТЬСЯ?
Закон запрещает продавцам навязывать дополнительные товары и услуги при заключении договора с покупателем. Но что делать, если вы уже приобрели ненужные товары или услуги «в нагрузку»?
Читать
КУПИЛИ НЕИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ?
Рассмотрим варианты ваших действий на примере неисправного автомобиля. Вы можете: вернуть деньги, обменять автомобиль, потребовать уменьшить цену или возместить стоимость ремонта.
Читать
Проснулись утром, а на телефоне уведомление о списании средств? Деньги «улетели» с карты, но вы точно уверены, что ничего не оплачивали? Время бить тревогу, потому что, скорее всего, данные вашей карты попали в руки к мошенникам.
Есть и вариант похуже: от банка не приходили смс-ки и уведомления о списаниях, и вы узнали о данном факте гораздо позже.
Действительно, в последнее время такие списания, несанкционированные владельцем карты (как кредитной, так и дебетовой), не являются редкостью. Количество преступлений растет, тем более что в коронавирус люди стали чаще пользоваться оплатой через интернет, а у операторов платежей не хватает ресурсов на проверку всех транзакций.
Как вернуть деньги на карту?
Любой клиент банка является потребителем услуг. Таким образом, ваши права защищены Законом о защите прав потребителей. Для того, чтобы вернуть незаконно списанные деньги, необходимо соблюдение следующих условий:
✓ данные банковской карты (номер, CVC код, срок действия) не разглашались третьим лицам;
✓ держатель карты обратился в банк с заявлением об оспаривании банковских операций не позднее дня, следующего за датой уведомления о совершении такой операции.
Нужна помощь юристов?
Обратите внимание: уведомление об операции должно осуществляться в форме, предусмотренной договором банковского счета (SMS, Push). Если банк не уведомил клиента об операции, это является нарушением. В любом случае, заявление об оспаривании операций должно быть подано в банк как можно быстрее – желательно в тот же день, когда стало известно о незаконном списании средств.
Если указанные условия были соблюдены, банк обязан возместить клиенту средства, списанные без согласия клиента (Федеральный закон «О национальной платежной системе»).
Что делать, если банк не возвращает деньги?
Когда банки отказывают в возмещении по спорным операциям?
Самыми распространенными причинами отказа являются:
– несоблюдение клиентом конфиденциальности данных о банковской карте» (зачастую это формальная причина для отказа в возмещении; в этом случае необходимо требовать от банка доказательств несоблюдения конфиденциальности);
– банк утверждает, что уведомил клиента в порядке, установленном договором.
Куда обращаться, если банк отказал в возмещении средств?
Единственный выход в данной ситуации — обратиться в суд и оспорить отказ банка в возмещении денежных средств.
Надежный способ решения проблемы
алгоритм работы юристов «Логоса»
1
Анализ ситуации
Проводим встречу с клиентом. Изучаем имеющиеся документы. Проверяем все обстоятельства проведения спорных несанкционированных операций. Анализируем действия банка. Определяем тактику обжалования операций.
2
Претензия в банк
Готовим и направляем претензию в банк. Вполне возможно, что банк сразу удовлетворит наши требования, чтобы избежать судебных разбирательств. Такой исход событий в ваших интересах: срок рассмотрения претензии банком составляет 30 дней, а в случае обращения в суд процесс может растянуться на 3-4 месяца.
3
Обращение в суд
Если банк отказывается удовлетворить требования, указанные в претензии, готовим и подаем исковое заявление в суд. Защищаем ваши интересы в судебных заседаниях. Добиваемся вынесения решения суда в вашу пользу (о возмещении сумм несанкционированных операций).
4
Возмещение средств
Получаем решение суда, вынесенное в вашу пользу, и контролируем его исполнение до момента зачисления незаконно списанных средств на ваш счет.
Почему «Логос»?
ваши преимущества при обращении к нам
Юристы судебного отдела
Шесть причин почему «Логос»
ваш лучший выбор!
Часто задаваемые вопросы
по незаконным списаниям денег с карт
В каких случая банк может отказать в возмещении средств по незаконным операциям?
Согласно ФЗ «О национальном платежной системе», банк не обязан возмещать суммы несанкционированных операций если:
– банк уведомил клиента надлежащим образом, но клиент не подал заявление о несогласии в установленный срок (не позднее следующего дня);
– банк представил доказательства нарушения порядка использования карты (разглашение сведений клиентом, небрежное хранение карты или сведений о ней).
Срок подачи заявления о несогласии с несанкционированными операциями пропущен, но информация о карте мной не разглашалась. Что делать?
Даже если срок пропущен, но при этом вы не нарушали порядок использования карты (не разглашали данные карты, CVV/CVC код), при обнаружении незаконных операций следует незамедлительно обратиться в банк с письменной претензией, в которой изложить свое несогласие с данными операциями.
Что делать, если банк заблокировал денежные средства по несанкционированным операциям и провел их после факта получения заявления о несогласии от клиента?
В данном случае действия банка являются незаконными, необходимо подавать претензию, а в случае отказа в возмещении — исковое заявление в суд.
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Все отзывы
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Все отзывы
Как вернуть деньги, украденные с карты?
Можно сколько угодно звонить в банк и доказывать, что списание с карты произошло без вашего согласия. С большой долей вероятности банк сошлется на формальности в договоре, позволяющие ему не возвращать средства.
Или обратиться к юристам «Логоса». Мы составим аргументированную претензию в банк, а в случае отказа обратимся в суд. В результате ваши деньги будут возвращены!
Похожие статьи:
НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ. КАК ОТКАЗАТЬСЯ?
Закон запрещает продавцам навязывать дополнительные товары и услуги при заключении договора с покупателем. Но что делать, если вы уже приобрели ненужные товары или услуги «в нагрузку»?
Читать
КУПИЛИ НЕИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ?
Рассмотрим варианты ваших действий на примере неисправного автомобиля. Вы можете: вернуть деньги, обменять автомобиль, потребовать уменьшить цену или возместить стоимость ремонта.
Читать
