если вы их не делали
Константин Сынышин
юрист
Проснулись утром, а на телефоне уведомление о списании средств? Деньги «улетели» с карты, но вы точно уверены, что ничего не оплачивали? Время бить тревогу, потому что, скорее всего, данные вашей карты попали в руки к мошенникам.
Есть и вариант похуже: от банка не приходили смс-ки и уведомления о списаниях, и вы узнали о данном факте гораздо позже.
Действительно, в последнее время такие списания, несанкционированные владельцем карты (как кредитной, так и дебетовой), не являются редкостью. Количество преступлений растет, тем более что в коронавирус люди стали чаще пользоваться оплатой через интернет, а у операторов платежей не хватает ресурсов на проверку всех транзакций.
Любой клиент банка является потребителем услуг. Таким образом, ваши права защищены Законом о защите прав потребителей. Для того, чтобы вернуть незаконно списанные деньги, необходимо соблюдение следующих условий:
✓ данные банковской карты (номер, CVC код, срок действия) не разглашались третьим лицам;
✓ держатель карты обратился в банк с заявлением об оспаривании банковских операций не позднее дня, следующего за датой уведомления о совершении такой операции.
Нужна помощь юристов?
Обратите внимание: уведомление об операции должно осуществляться в форме, предусмотренной договором банковского счета (SMS, Push). Если банк не уведомил клиента об операции, это является нарушением. В любом случае, заявление об оспаривании операций должно быть подано в банк как можно быстрее – желательно в тот же день, когда стало известно о незаконном списании средств.
Если указанные условия были соблюдены, банк обязан возместить клиенту средства, списанные без согласия клиента (Федеральный закон «О национальной платежной системе»).
Когда банки отказывают в возмещении по спорным операциям?
Самыми распространенными причинами отказа являются:
— несоблюдение клиентом конфиденциальности данных о банковской карте» (зачастую это формальная причина для отказа в возмещении; в этом случае необходимо требовать от банка доказательств несоблюдения конфиденциальности);
— банк утверждает, что уведомил клиента в порядке, установленном договором.
Куда обращаться, если банк отказал в возмещении средств?
Единственный выход в данной ситуации — обратиться в суд и оспорить отказ банка в возмещении денежных средств.
Надежный способ решения проблемы
алгоритм работы юристов «Логоса»
1
Проводим встречу с клиентом. Изучаем имеющиеся документы. Проверяем все обстоятельства проведения спорных несанкционированных операций. Анализируем действия банка. Определяем тактику обжалования операций.
2
Готовим и направляем претензию в банк. Вполне возможно, что банк сразу удовлетворит наши требования, чтобы избежать судебных разбирательств. Такой исход событий в ваших интересах: срок рассмотрения претензии банком составляет 30 дней, а в случае обращения в суд процесс может растянуться на 3-4 месяца.
3
Если банк отказывается удовлетворить требования, указанные в претензии, готовим и подаем исковое заявление в суд. Защищаем ваши интересы в судебных заседаниях. Добиваемся вынесения решения суда в вашу пользу (о возмещении сумм несанкционированных операций).
4
Получаем решение суда, вынесенное в вашу пользу, и контролируем его исполнение до момента зачисления незаконно списанных средств на ваш счет.
Почему «Логос»?
ваши преимущества при обращении к нам
Юристы судебного отдела
Шесть причин почему «Логос»
ваш лучший выбор!
Часто задаваемые вопросы
по незаконным списаниям денег с карт
Согласно ФЗ «О национальном платежной системе», банк не обязан возмещать суммы несанкционированных операций если:
— банк уведомил клиента надлежащим образом, но клиент не подал заявление о несогласии в установленный срок (не позднее следующего дня);
— банк представил доказательства нарушения порядка использования карты (разглашение сведений клиентом, небрежное хранение карты или сведений о ней).
Даже если срок пропущен, но при этом вы не нарушали порядок использования карты (не разглашали данные карты, CVV/CVC код), при обнаружении незаконных операций следует незамедлительно обратиться в банк с письменной претензией, в которой изложить свое несогласие с данными операциями.
В данном случае действия банка являются незаконными, необходимо подавать претензию, а в случае отказа в возмещении — исковое заявление в суд.
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Можно сколько угодно звонить в банк и доказывать, что списание с карты произошло без вашего согласия. С большой долей вероятности банк сошлется на формальности в договоре, позволяющие ему не возвращать средства.
Или обратиться к юристам «Логоса». Мы составим аргументированную претензию в банк, а в случае отказа обратимся в суд. В результате ваши деньги будут возвращены!
Решения для граждан:
Похожие статьи:
НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ. КАК ОТКАЗАТЬСЯ?
Закон запрещает продавцам навязывать дополнительные товары и услуги при заключении договора с покупателем. Но что делать, если вы уже приобрели ненужные товары или услуги «в нагрузку»?
КУПИЛИ НЕИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ?
Рассмотрим варианты ваших действий на примере неисправного автомобиля. Вы можете: вернуть деньги, обменять автомобиль, потребовать уменьшить цену или возместить стоимость ремонта.
Проснулись утром, а на телефоне уведомление о списании средств? Деньги «улетели» с карты, но вы точно уверены, что ничего не оплачивали? Время бить тревогу, потому что, скорее всего, данные вашей карты попали в руки к мошенникам.
Есть и вариант похуже: от банка не приходили смс-ки и уведомления о списаниях, и вы узнали о данном факте гораздо позже.
Действительно, в последнее время такие списания, несанкционированные владельцем карты (как кредитной, так и дебетовой), не являются редкостью. Количество преступлений растет, тем более что в коронавирус люди стали чаще пользоваться оплатой через интернет, а у операторов платежей не хватает ресурсов на проверку всех транзакций.
Любой клиент банка является потребителем услуг. Таким образом, ваши права защищены Законом о защите прав потребителей. Для того, чтобы вернуть незаконно списанные деньги, необходимо соблюдение следующих условий:
✓ данные банковской карты (номер, CVC код, срок действия) не разглашались третьим лицам;
✓ держатель карты обратился в банк с заявлением об оспаривании банковских операций не позднее дня, следующего за датой уведомления о совершении такой операции.
Нужна помощь юристов?
Обратите внимание: уведомление об операции должно осуществляться в форме, предусмотренной договором банковского счета (SMS, Push). Если банк не уведомил клиента об операции, это является нарушением. В любом случае, заявление об оспаривании операций должно быть подано в банк как можно быстрее – желательно в тот же день, когда стало известно о незаконном списании средств.
Если указанные условия были соблюдены, банк обязан возместить клиенту средства, списанные без согласия клиента (Федеральный закон «О национальной платежной системе»).
Когда банки отказывают в возмещении по спорным операциям?
Самыми распространенными причинами отказа являются:
— несоблюдение клиентом конфиденциальности данных о банковской карте» (зачастую это формальная причина для отказа в возмещении; в этом случае необходимо требовать от банка доказательств несоблюдения конфиденциальности);
— банк утверждает, что уведомил клиента в порядке, установленном договором.
Куда обращаться, если банк отказал в возмещении средств?
Единственный выход в данной ситуации — обратиться в суд и оспорить отказ банка в возмещении денежных средств.
Надежный способ решения проблемы
алгоритм работы юристов «Логоса»
1
Проводим встречу с клиентом. Изучаем имеющиеся документы. Проверяем все обстоятельства проведения спорных несанкционированных операций. Анализируем действия банка. Определяем тактику обжалования операций.
2
Готовим и направляем претензию в банк. Вполне возможно, что банк сразу удовлетворит наши требования, чтобы избежать судебных разбирательств. Такой исход событий в ваших интересах: срок рассмотрения претензии банком составляет 30 дней, а в случае обращения в суд процесс может растянуться на 3-4 месяца.
3
Если банк отказывается удовлетворить требования, указанные в претензии, готовим и подаем исковое заявление в суд. Защищаем ваши интересы в судебных заседаниях. Добиваемся вынесения решения суда в вашу пользу (о возмещении сумм несанкционированных операций).
4
Получаем решение суда, вынесенное в вашу пользу, и контролируем его исполнение до момента зачисления незаконно списанных средств на ваш счет.
Почему «Логос»?
ваши преимущества при обращении к нам
Шесть причин почему «Логос»
ваш лучший выбор!
Часто задаваемые вопросы
по незаконным списаниям денег с карт
Согласно ФЗ «О национальном платежной системе», банк не обязан возмещать суммы несанкционированных операций если:
— банк уведомил клиента надлежащим образом, но клиент не подал заявление о несогласии в установленный срок (не позднее следующего дня);
— банк представил доказательства нарушения порядка использования карты (разглашение сведений клиентом, небрежное хранение карты или сведений о ней).
Даже если срок пропущен, но при этом вы не нарушали порядок использования карты (не разглашали данные карты, CVV/CVC код), при обнаружении незаконных операций следует незамедлительно обратиться в банк с письменной претензией, в которой изложить свое несогласие с данными операциями.
В данном случае действия банка являются незаконными, необходимо подавать претензию, а в случае отказа в возмещении — исковое заявление в суд.
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Качество услуг «Логоса» в отзывах клиентов
мнение клиентов — независимая оценка работы фирмы
Уровень профессионализма отличный, качественно и в срок выполняют условия договоров.
100% профессионализм и квалификация, стоимость и сроки устраивают. Доброжелательные и тактичные специалисты.
Наше сотрудничество плодотворно, юридические консультации грамотные и полные. Очень довольны.
Обратились в «Логос» по рекомендации. Профессионально, по разумной цене провели изменения в учредительных документах.
«Логос» — это высокий уровень профессионализма, квалифицированные сотрудники, выполняющие грамотно свою работу. Успехов и удачи!
Сотрудничаем с «Логос» уже около 7 лет. Очень довольны внимательным отношением сотрудников, документы всегда подготовлены в срок.
Можно сколько угодно звонить в банк и доказывать, что списание с карты произошло без вашего согласия. С большой долей вероятности банк сошлется на формальности в договоре, позволяющие ему не возвращать средства.
Или обратиться к юристам «Логоса». Мы составим аргументированную претензию в банк, а в случае отказа обратимся в суд. В результате ваши деньги будут возвращены!
Похожие статьи:
НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ. КАК ОТКАЗАТЬСЯ?
Закон запрещает продавцам навязывать дополнительные товары и услуги при заключении договора с покупателем. Но что делать, если вы уже приобрели ненужные товары или услуги «в нагрузку»?
КУПИЛИ НЕИСПРАВНУЮ ТЕХНИКУ?
Рассмотрим варианты ваших действий на примере неисправного автомобиля. Вы можете: вернуть деньги, обменять автомобиль, потребовать уменьшить цену или возместить стоимость ремонта.
